Prerrequisitos antes de iniciar con la mensajería masiva

Antes de enviar una campaña desde MiSender conviene dejar completa la configuración comercial de WhatsApp en Meta. Los tres puntos principales son: un método de pago válido, la verificación del negocio y una plantilla aprobada. También necesitas contactos con consentimiento, el número conectado y una suscripción activa de MiSender.

Lista rápida antes de crear la campaña

• Tu número de WhatsApp aparece conectado y operativo en MiSender.
• La cuenta de WhatsApp Business tiene un método de pago válido en Meta.
• La verificación del negocio está aprobada o, si Meta todavía muestra capacidad limitada, conoces el límite asignado.
• Existe por lo menos una plantilla autorizada por Meta y sincronizada en MiSender.
• Los contactos aceptaron recibir mensajes de tu organización.
• Los destinatarios están correctamente segmentados con etiquetas.
• Tu suscripción de MiSender está activa.

Por qué estos requisitos están separados

Meta muestra varios estados que pueden parecer iguales, pero no lo son:

• Estado de la cuenta de WhatsApp: indica si la WABA se encuentra aprobada, limitada, restringida o con algún problema.
• Verificación del negocio: confirma la información legal del negocio propietario del portafolio.
• Método de pago: permite que Meta cobre directamente los mensajes facturables de WhatsApp.
• Estado de la plantilla: determina si un mensaje modelo fue aprobado, rechazado, pausado o deshabilitado.

Por eso es posible ver, por ejemplo, Estado de la cuenta: Aprobada y al mismo tiempo Verificación del negocio: No verificado o No se encontró ningún método de pago. Una línea verde no significa que toda la preparación esté terminada.

Requisito 1. Agregar un método de pago válido en Meta

Las campañas utilizan plantillas de WhatsApp y pueden generar cargos cobrados directamente por Meta. MiSender cobra la suscripción de la plataforma por separado y no reemplaza el método de pago de WhatsApp.

Cómo llegar a la cuenta correcta

1. Entra a Meta Business Suite con el usuario administrador.
2. Abre Configuración del negocio.
3. Selecciona el portafolio comercial que es propietario del número.
4. En Cuentas, abre Cuentas de WhatsApp.
5. Selecciona la cuenta correcta comparando su nombre e identificador.
6. Busca la información de pago o abre el Administrador de WhatsApp y entra a Facturación y pagos.
7. Agrega una tarjeta o el método que Meta ofrezca para tu país y cuenta.
8. Completa dirección y datos de facturación exactamente como los solicita Meta.
9. Guarda y confirma que ya no aparezca No se encontró ningún método de pago.

Qué revisar si Meta rechaza la tarjeta

• Que el número, fecha de vencimiento y código de seguridad sean correctos.
• Que el titular y la dirección coincidan con los datos del banco.
• Que la tarjeta permita compras por Internet y cargos recurrentes.
• Que permita cargos internacionales si el banco clasifica así el cobro de Meta.
• Que tenga fondos o línea disponible.
• Que el banco no haya bloqueado preventivamente a Meta.

Si todo parece correcto, comunícate con el banco y pide que autorice los cargos de Meta. No agregues muchas tarjetas repetidamente en pocos minutos; primero identifica el motivo del rechazo.

Requisito 2. Verificar el negocio en Meta

La verificación comercial confirma que el negocio existe y que sus datos coinciden con registros o documentos válidos. No es un distintivo público ni una suscripción de Meta Verified.

Antes de iniciar la verificación

Prepara:

• Razón social o nombre legal exacto.
• Domicilio completo.
• Teléfono y correo corporativo accesibles.
• Sitio web donde sea visible el nombre de la organización.
• Documentos oficiales vigentes cuando Meta los solicite.
• Acceso de administrador al portafolio comercial.

Cómo iniciar la verificación desde la pantalla mostrada

1. En Configuración del negocio, abre Cuentas de WhatsApp.
2. Selecciona la WABA correcta.
3. En la pestaña Resumen, localiza Verificación del negocio.
4. Presiona Iniciar verificación.
5. Confirma la información legal del negocio sin abreviaturas improvisadas.
6. Selecciona el método de contacto que Meta ofrezca y completa la validación.
7. Adjunta documentos claros y completos si se solicitan.
8. Envía la solicitud y revisa periódicamente el estado.

Meta también puede ubicar este proceso en Centro de seguridad o en la información del portafolio, dependiendo de la interfaz y de los permisos del usuario.

¿Es obligatorio verificar antes de cualquier envío?

Una cuenta nueva puede recibir una capacidad inicial limitada. La documentación y diagnósticos de Meta distinguen entre una cuenta disponible y un negocio LIMITED por no haber completado la verificación. En otras palabras, podrías realizar pruebas o envíos limitados si Meta lo permite, pero para una operación masiva estable y para ampliar la capacidad debes completar la verificación.

Cómo evitar rechazos o demoras

• Usa el mismo nombre legal en documentos, sitio web y datos comerciales.
• No envíes fotografías cortadas, borrosas o vencidas.
• No sustituyas la razón social por el nombre coloquial si no corresponde legalmente.
• Asegúrate de que el dominio y correo representen al negocio.
• Revisa que el usuario que inicia el trámite sea administrador.

Requisito 3. Tener una plantilla aprobada y sincronizada

Cuando la empresa inicia una conversación o cuando ya terminó la ventana de atención de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada para ese propósito. Una campaña de MiSender utiliza precisamente una plantilla autorizada.

1. En MiSender entra a Plantillas.
2. Crea el mensaje con su categoría, idioma, encabezado, cuerpo, pie y botones cuando corresponda.
3. Agrega ejemplos correctos para las variables.
4. Envía la plantilla a autorización de Meta.
5. Espera a que su estado sea Aprobada.
6. Usa la opción de sincronización para actualizar en MiSender el estado otorgado por Meta.
7. Confirma que aparezca disponible al crear una campaña.

Una plantilla guardada como borrador, pendiente, rechazada, pausada o deshabilitada no está lista para una campaña. Consulta la guía completa: Cómo crear, autorizar y sincronizar plantillas.

Requisito 4. Conservar consentimiento y segmentación

La aprobación técnica de una plantilla no significa que puedas enviarla a cualquier número. Tus contactos deben haber aceptado recibir mensajes de esa organización y deben poder reconocer quién les escribe.

• No utilices bases compradas, rentadas o extraídas de Internet.
• Guarda evidencia del consentimiento y el propósito aceptado.
• Segmenta con etiquetas según interés, relación o etapa.
• Explica cómo dejar de recibir mensajes y respeta la solicitud.
• Retira de futuras campañas a quien se dé de baja.

Una campaña relevante protege la experiencia del cliente y la calidad del número. Una campaña inesperada aumenta bloqueos y reportes, lo que puede reducir capacidad o provocar restricciones.

Requisito 5. Número conectado y suscripción activa

Antes de enviar, confirma en MiSender:

1. Que estás trabajando dentro de la cuenta correcta.
2. Que el número de WhatsApp continúa conectado.
3. Que la suscripción de esa cuenta está activa.
4. Que tus contactos y etiquetas muestran los destinatarios esperados.
5. Que la plantilla aprobada aparece sincronizada.

Si tienes varias cuentas vinculadas en el Centro de Cuentas, cada una necesita su propia suscripción activa para operar. Aprende a conectarte en Cómo conectar WhatsApp Business a MiSender y a activar el servicio en Cómo suscribirte a MiSender.

Haz una prueba pequeña antes del envío real

1. Crea una etiqueta de prueba y aplícala a uno o dos números de tu equipo.
2. Selecciona la plantilla aprobada.
3. Completa cada variable con datos reales de prueba.
4. Envía la campaña al segmento de prueba.
5. Confirma que fue enviada, entregada y mostrada correctamente.
6. Responde desde el teléfono y verifica que la conversación llegue al Inbox.
7. Corrige texto, variables o segmentación antes de utilizar la lista final.

Si el botón de campaña no funciona o Meta rechaza el envío

Revisa en este orden:

1. Suscripción MiSender: debe estar activa.
2. Plantilla: debe estar aprobada, sincronizada y en el idioma correcto.
3. Método de pago Meta: debe aparecer agregado y sin errores.
4. Verificación y límites: confirma que Meta no muestre el negocio como limitado para el volumen deseado.
5. Calidad y estado: revisa que el número y la WABA no tengan restricciones.
6. Destinatarios: comprueba formato telefónico, etiquetas y consentimiento.

Después consulta Cómo crear, enviar y monitorear campañas.

Resumen final

Fuentes oficiales de Meta

• Colecciones oficiales de WhatsApp Business Platform.
• Embedded Signup: estado de revisión, divisa y método de pago de la WABA.
• Documentación oficial de WhatsApp Cloud API.