Cómo crear y autorizar plantillas de WhatsApp en MiSender
Crea una plantilla en MiSender, envíala a revisión de Meta, sincroniza su autorización y úsala en campañas masivas.
En esta guía aprenderás a crear una plantilla de WhatsApp desde MiSender, elegir correctamente cada elemento, enviarla a revisión de Meta y sincronizar su autorización. Cuando Meta la apruebe, podrás seleccionarla para realizar campañas masivas.
Antes de crear tu plantilla
- Tu número de WhatsApp debe aparecer como Conectado en MiSender.
- Debes entrar con una cuenta que tenga permiso para administrar plantillas.
- Define primero el propósito del mensaje: promoción, aviso de servicio o autenticación.
- Escribe contenido claro, honesto y relacionado con el permiso que tus contactos te dieron para recibir mensajes.
Si todavía no has conectado tu número, consulta primero Cómo conectar tu número de WhatsApp Business a MiSender.
Entrar al módulo de Plantillas
Diseña el contenido antes de enviarlo a Meta.
Vista de referencia: busca este control en la sección indicada. Puede ajustarse ligeramente según el tamaño de tu pantalla.
1. Inicia sesión en MiSender
Entra a misender.com/login con tu correo y contraseña. Si administras varias cuentas, verifica que hayas seleccionado el negocio correcto.
2. Abre Plantillas
En el menú lateral selecciona Plantillas. En esta pantalla verás las plantillas activas, su idioma, categoría, estado y la fecha de la última sincronización con Meta.
3. Abre Nueva plantilla desde Acciones
Presiona Acciones y elige Nueva plantilla. Se abrirá el Arquitecto de plantillas y, a la derecha, una vista previa con la apariencia aproximada del mensaje en WhatsApp.
Completar los datos principales
Nombre de la plantilla
Escribe un nombre interno que te ayude a reconocerla. MiSender acepta únicamente letras minúsculas, números y guion bajo.
- Correcto: promocion_septiembre
- Correcto: confirmacion_pedido_2
- Incorrecto: Promoción Septiembre, porque contiene mayúsculas, espacio y acento.
Idioma
Selecciona el idioma exacto en el que está escrito el mensaje. Actualmente MiSender ofrece:
- Español (es).
- English (en).
- Português (pt_BR).
No selecciones español para un mensaje escrito en inglés o portugués. Meta revisa que el contenido coincida con el idioma seleccionado.
Categoría
MiSender muestra las tres categorías administradas por Meta:
- MARKETING: promociones, novedades, recomendaciones, invitaciones y mensajes destinados a generar una compra o interacción comercial.
- UTILITY: confirmaciones, avisos y actualizaciones relacionados con una solicitud, cuenta, compra o servicio específico del cliente. No debe disfrazar una promoción como aviso operativo.
- AUTHENTICATION: códigos de acceso o verificación. Meta aplica un formato y reglas especiales a este tipo de plantilla.
Elegir el encabezado
El encabezado es opcional y aparece antes del mensaje principal. En Tipo de encabezado puedes elegir:
- SIN HEADER: la plantilla comienza directamente con el mensaje.
- IMAGEN: permite cargar archivos JPEG, PNG o WebP.
- VIDEO: permite cargar un archivo MP4.
- DOCUMENTO: permite cargar un archivo PDF.
- TEXTO: permite escribir un título de hasta 60 caracteres.
Cuando selecciones imagen, video o documento, MiSender mostrará Archivo header. Elige el archivo y espera el mensaje Archivo subido correctamente antes de enviar la plantilla a aprobación.
Si eliges texto, utiliza una frase breve que introduzca el mensaje. MiSender no permite emojis en el encabezado de texto.
Escribir el mensaje
El campo Mensaje es obligatorio y permite hasta 1,024 caracteres. El contador debajo del campo muestra cuánto espacio has utilizado.
Escribe el mensaje como deseas que lo reciba el cliente. Puedes usar saltos de línea y el formato habitual de WhatsApp:
- *texto* para negritas.
- _texto_ para cursivas.
- ~texto~ para texto tachado.
Incluye quién envía el mensaje, por qué lo recibe la persona y cuál es la acción esperada. Evita frases engañosas, promesas irreales, exceso de mayúsculas o contenido que no coincida con la categoría.
Ejemplo de un mensaje claro
Hola, somos Cafetería Central. Esta semana tenemos 20% de descuento en bebidas frías. Consulta el menú en el botón de abajo. Si no deseas recibir promociones, responde BAJA.
Agregar un pie de página
El Footer es opcional, aparece en texto pequeño debajo del mensaje y permite hasta 60 caracteres. MiSender no permite emojis en este campo.
Úsalo para una aclaración breve, una vigencia o una indicación como Aplican términos y condiciones. No coloques aquí la información principal porque el pie tiene menor visibilidad.
Agregar botones
Puedes agregar hasta 3 botones desde el editor de MiSender. El texto visible de cada botón permite hasta 25 caracteres.
QUICK REPLY
Envía una respuesta rápida cuando el usuario lo presiona. Es útil para opciones como Me interesa, Hablar con ventas o No, gracias.
URL
Abre una página web. Además del texto del botón, escribe una dirección completa que comience con https://, por ejemplo https://misender.com.
LLAMAR
Permite iniciar una llamada. Captura el número con código de país, por ejemplo +529211234567.
Revisar la vista previa
Mientras escribes, MiSender actualiza la vista previa del teléfono. Revisa el orden completo: encabezado, mensaje, pie y botones.
La vista previa es una referencia. La apariencia final puede cambiar ligeramente según el teléfono, la versión de WhatsApp y las actualizaciones de Meta.
Enviar la plantilla a autorización
1. Revisa todos los campos
Confirma el nombre, idioma, categoría, ortografía, archivo, enlaces y teléfonos. Corrige cualquier error antes de enviarla.
2. Presiona Enviar a aprobación
MiSender enviará la plantilla directamente a la cuenta de WhatsApp Business conectada. Si Meta acepta la solicitud, verás el mensaje Template enviada a aprobación.
Que Meta acepte la solicitud no significa que la plantilla ya esté autorizada. Primero quedará en revisión.
3. Espera la revisión de Meta
Meta analiza el formato, la categoría y el contenido. El tiempo puede variar; evita crear varias copias mientras la primera continúa pendiente.
Comprender los estados
En la tabla de Plantillas, la columna Status muestra el estado informado por Meta. Los más comunes son:
- PENDING: la plantilla está en revisión y todavía no debe utilizarse.
- APPROVED: Meta la autorizó y ya puede utilizarse.
- REJECTED: Meta la rechazó. Revisa la categoría, redacción, formato y políticas antes de corregirla.
- PAUSED: Meta pausó temporalmente la plantilla, normalmente por señales relacionadas con su calidad.
- DISABLED: la plantilla fue deshabilitada y no puede enviarse.
Sincronizar la autorización con MiSender
La revisión ocurre dentro de Meta. Para traer el estado más reciente a MiSender, sigue estos pasos:
- Regresa al módulo Plantillas.
- Presiona Acciones y elige Actualizar desde Meta.
- Espera el aviso Templates sincronizadas.
- Busca la plantilla y revisa la columna Status.
- Si todavía aparece PENDING, espera un poco y vuelve a sincronizar más tarde.
La sincronización también recupera plantillas creadas directamente en Meta y actualiza en MiSender su contenido, categoría, componentes y estado.
Editar una plantilla existente
Haz clic sobre una plantilla para abrir su vista. Si eliges Editar, MiSender permite modificar el encabezado, mensaje, pie y botones. El nombre, idioma y categoría permanecen bloqueados.
Al guardar, los cambios se envían nuevamente a Meta para revisión. Sincroniza después para conocer el nuevo estado antes de utilizar la plantilla.
Usar la plantilla en un envío masivo
Una vez que la plantilla esté creada, sincronizada y muestre el estado APPROVED, puedes utilizarla en una campaña:
- Abre Campañas en MiSender.
- Presiona Acciones y elige Nueva campaña.
- Escribe un nombre interno para identificarla.
- Elige las etiquetas de los contactos destinatarios.
- Selecciona la plantilla autorizada.
- Revisa la cantidad de destinatarios y crea la campaña.
Problemas frecuentes
Meta rechazó la creación
Revisa que el número siga conectado, que el mensaje no esté vacío, que el archivo sea compatible y que los botones tengan todos sus datos. Confirma también que la categoría corresponda con el contenido.
El archivo del encabezado no termina de subir
Utiliza uno de los formatos admitidos por MiSender: JPEG, PNG, WebP, MP4 o PDF. Prueba con un archivo más ligero y espera la confirmación de carga antes de enviar.
Meta rechazó la plantilla
Evita contenido confuso, engañoso o prohibido. Para UTILITY, elimina promociones; para MARKETING, identifica claramente al negocio y el propósito. Corrige la plantilla y envíala nuevamente a revisión.
Meta ya la aprobó, pero MiSender muestra PENDING
Presiona Actualizar desde Meta. El estado no siempre cambia en MiSender hasta realizar esta sincronización.
No puedo usarla en una campaña
Comprueba que aparezca como APPROVED, que el número conectado sea el correcto y que tu suscripción de MiSender esté activa. Sincroniza nuevamente antes de intentar el envío.
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