Cómo desconectar otro proveedor de WhatsApp antes de conectar MiSender
Desconecta correctamente Manychat, respond.io u otro proveedor, retira su acceso como socio en Meta y deja tu WhatsApp listo para conectarlo con MiSender.
Si tu número de WhatsApp ya está conectado con Manychat, respond.io u otro proveedor, es posible que Meta impida conectarlo con MiSender hasta que retires completamente la integración anterior. Normalmente no basta con cancelar el plan ni con borrar el canal dentro del proveedor: también debes revisar el acceso del socio en Meta y, cuando utilizas Coexistence, la conexión dentro de la app WhatsApp Business.
Qué significa proveedor, BSP o socio
Un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, también llamado BSP o socio, es una plataforma autorizada para conectar tu cuenta de WhatsApp Business con herramientas de automatización, campañas o atención. Manychat y respond.io son ejemplos conocidos.
Cuando conectaste uno de estos servicios, autorizaste una relación en más de un lugar:
- El canal o integración dentro de la plataforma anterior.
- El acceso del proveedor como socio de tu activo de WhatsApp en Meta.
- En Coexistence, la relación con la plataforma empresarial dentro de la app WhatsApp Business.
- En algunos proveedores, una línea de crédito o mecanismo de facturación asociado con la WABA.
Por eso, desconectar una sola capa puede dejar el número ocupado o vinculado para el siguiente registro.
Antes de desconectar: prepara todo
- Confirma que tienes acceso de administrador al portafolio empresarial correcto de Meta.
- Identifica el nombre de la cuenta de WhatsApp Business o WABA y el número que vas a mover.
- Guarda o exporta desde el proveedor anterior la información que necesites conservar: contactos, conversaciones, automatizaciones, archivos o reportes.
- Revisa cuáles plantillas están aprobadas. El historial y configuraciones internas del proveedor normalmente no se transfieren a MiSender.
- Comprueba si el número está conectado mediante Coexistence o mediante API exclusiva.
- Si pagas una suscripción al proveedor anterior, revisa por separado su cancelación.
Identifica tu tipo de conexión
Coexistence
Utilizas el mismo número en la app WhatsApp Business de tu teléfono y también en la plataforma anterior. Si la app continúa funcionando normalmente con ese número, probablemente tienes Coexistence.
API exclusiva o migración tradicional
El número trabaja mediante la plataforma de WhatsApp Business, pero no permanece activo en la app WhatsApp Business como cuenta principal. En este caso puede ser necesario realizar una migración de BSP, revisar verificación en dos pasos, línea de crédito y propiedad de la WABA.
Ruta recomendada para Coexistence
En Coexistence realiza las tres desconexiones siguientes. Los nombres exactos pueden variar ligeramente según el idioma o las actualizaciones de cada plataforma.
1. Desconecta WhatsApp dentro del proveedor anterior
Vista de referencia: busca este control en la sección indicada. Puede ajustarse ligeramente según el tamaño de tu pantalla.
Entra a la cuenta del proveedor donde está conectado el número y busca Configuración, Canales, WhatsApp, Integraciones o Eliminar canal.
Ejemplos:
- Manychat: entra a Settings → WhatsApp y localiza Remove WhatsApp Account from Manychat.
- respond.io: entra a Workspace Settings → Channels, abre el canal de WhatsApp y elimínalo.
- Otro proveedor: consulta su documentación o soporte y solicita el offboarding o liberación del número.
Lee cuidadosamente las advertencias antes de confirmar. Algunas plataformas detienen inmediatamente automatizaciones e Inbox, y sus historiales no se pueden transferir a otra plataforma.
2. Desconecta al socio desde la app WhatsApp Business
- Abre WhatsApp Business en el teléfono principal.
- Entra a Configuración o Ajustes.
- Abre Cuenta.
- Selecciona Plataforma empresarial o Business Platform.
- Toca el nombre del proveedor anterior.
- Selecciona Desconectar y confirma.
Esta opción puede cambiar de ubicación según Android, iPhone y la versión instalada. Actualiza WhatsApp Business si no aparece.
3. Retira al socio desde Meta Business
Vista de referencia: busca este control en la sección indicada. Puede ajustarse ligeramente según el tamaño de tu pantalla.
- En una computadora abre Configuración del negocio de Meta.
- Selecciona el portafolio empresarial propietario del número.
- En el menú busca Cuentas y después Cuentas de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business relacionada con tu número.
- Abre la pestaña Socios o Partners.
- Localiza Manychat, respond.io o el nombre legal del proveedor anterior.
- Presiona Administrar o Manage.
- Selecciona Eliminar acceso o Remove access y confirma.
En algunas versiones de Meta, primero debes presionar WhatsApp Manager y después Administrar para encontrar al socio. La meta es la misma: que el proveedor anterior ya no aparezca con acceso al activo.
Espera a que Meta actualice la relación
La desconexión no siempre se refleja instantáneamente. Puede tomar desde algunos minutos hasta varias horas. Cierra las sesiones viejas, vuelve a cargar Meta Business y verifica nuevamente la pestaña Socios antes de comenzar la conexión con MiSender.
No repitas el asistente muchas veces seguidas. Si Meta todavía muestra al socio anterior o un mensaje de cuenta ocupada, espera la propagación.
Conecta el número con MiSender
Vista de referencia: busca este control en la sección indicada. Puede ajustarse ligeramente según el tamaño de tu pantalla.
- Inicia sesión en MiSender como owner.
- Abre Configuración → WhatsApp / Meta.
- Selecciona Conectar.
- Inicia sesión con el perfil de Facebook que administra el portafolio correcto.
- Selecciona el negocio y la cuenta de WhatsApp correspondientes.
- Si deseas conservar tu app y tu número actual, selecciona la opción de WhatsApp Business existente.
- Completa el asistente y autoriza a MiSender.
- Regresa a MiSender y comprueba en el Inbox que llegan mensajes.
Consulta la guía completa Cómo conectar tu número de WhatsApp Business a MiSender.
Ruta para API exclusiva: no improvises
Si el número no utiliza Coexistence, eliminar al socio puede no ser suficiente. La WABA podría estar administrada por el BSP, tener una línea de crédito asignada o requerir una migración formal.
Antes de borrar un número:
- Confirma quién es propietario de la WABA.
- Solicita al proveedor anterior el procedimiento de migración o liberación.
- Pregunta qué ocurrirá con plantillas aprobadas, calidad, límites, historial y saldo.
- Asegúrate de poder recibir el código OTP por SMS o llamada.
- Revisa la verificación en dos pasos y cualquier PIN vigente.
- No elimines la WABA completa si solamente necesitas mover un número.
Casos especiales
El número fue proporcionado por el proveedor
Un número rentado, comprado o entregado por el proveedor podría no pertenecerte o ser de un solo uso. No asumas que podrá migrarse. Solicita por escrito que confirmen la propiedad y portabilidad antes de desconectarlo.
El proveedor anterior todavía aparece como socio
Comprueba que elegiste el portafolio y la WABA correctos. Si ya lo eliminaste dentro del proveedor, espera varias horas y vuelve a consultar Meta. Si persiste, solicita al soporte del proveedor que complete el offboarding.
Meta dice que la WABA ya está compartida con otro socio
En Coexistence, confirma las tres capas: proveedor, app WhatsApp Business y pestaña Socios de Meta. Algunas configuraciones antiguas también conservan una línea de crédito que no puede transferirse directamente y pueden requerir una WABA nueva.
No aparece la pestaña Socios
Verifica que tu perfil de Facebook tenga control total o acceso de administrador al negocio y al activo de WhatsApp. También revisa que estés dentro del portafolio correcto.
El proveedor anterior sigue cobrando
Desconectar WhatsApp no equivale a cancelar el plan. Entra a la facturación del proveedor y cancela la renovación siguiendo sus condiciones.
Dejaron de aparecer mensajes en dispositivos vinculados
Al desconectar o volver a conectar Coexistence, algunos dispositivos complementarios pueden desvincularse. Revisa Dispositivos vinculados en la app y enlázalos nuevamente cuando termine el proceso.
Lista de comprobación
- Respaldaste la información necesaria del proveedor anterior.
- Desconectaste o eliminaste el canal dentro del proveedor.
- Cancelaste por separado su suscripción si correspondía.
- En Coexistence, desconectaste al proveedor desde la app WhatsApp Business.
- Retiraste al socio desde Cuentas de WhatsApp → Socios en Meta.
- Confirmaste que el número sigue presente y bajo control de tu negocio.
- Esperaste a que Meta actualizara los cambios.
- Completaste el asistente de MiSender con el portafolio correcto.
- Probaste recepción y respuesta desde el Inbox.
Referencias de los proveedores
- Manychat: eliminar la integración de WhatsApp.
- respond.io: conexión y salida de WhatsApp Coexistence.
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