Cómo conectar tu número de WhatsApp Business a MiSender

En esta guía aprenderás a conectar a MiSender un número que ya utilizas en WhatsApp Business, manteniendo la aplicación mediante la modalidad de coexistencia.

¿Qué es la coexistencia?

La coexistencia permite seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono y, al mismo tiempo, conectar el mismo número con MiSender para gestionar campañas, automatizaciones e Inbox multiagente.

Requisitos principales

• Tener acceso completo al portafolio comercial de Meta.
• Utilizar una versión actualizada de WhatsApp Business.
• Poder recibir y confirmar el código o la solicitud de vinculación.
• No tener restricciones activas en la cuenta comercial ni en el número.
• Contar con información correcta del negocio dentro de Meta.

Conectar tu número paso a paso

1. Abre la configuración de WhatsApp

En MiSender entra a Configurar → WhatsApp y selecciona la opción para conectar una cuenta.

2. Inicia el registro integrado de Meta

Presiona el botón de conexión y entra con el perfil de Facebook que tenga permisos de administrador sobre el portafolio comercial correcto.

3. Selecciona el portafolio y la cuenta

Elige el portafolio de negocio que administrará el número. Revisa cuidadosamente el nombre antes de continuar.

4. Elige conectar WhatsApp Business App

Selecciona la alternativa que indica que ya utilizas el número en la aplicación WhatsApp Business. Esta opción activa el flujo de coexistencia.

5. Confirma el número

Escribe el número con código de país y sigue las instrucciones mostradas por Meta. En algunos casos recibirás una notificación dentro de WhatsApp Business para aprobar la conexión.

6. Autoriza los permisos

Revisa los permisos solicitados y confirma. MiSender requiere estos permisos para recibir mensajes, mostrar conversaciones y enviar mensajes mediante la API oficial.

7. Finaliza la conexión

Cuando Meta confirme el proceso, regresa a MiSender. El estado del número debe mostrarse como conectado.

Comprobaciones después de conectar

1. Envía un mensaje de prueba al número desde otro teléfono.
2. Confirma que la conversación aparezca en el Inbox de MiSender.
3. Responde desde MiSender y verifica la entrega.
4. Envía un mensaje desde la aplicación WhatsApp Business y confirma que la conversación se sincronice.

Problemas frecuentes

El número indica que ya tiene un socio o proveedor

Revisa la sección de socios del portafolio comercial y cualquier integración anterior. Si el número fue conectado antes con otra plataforma, puede ser necesario completar la desvinculación desde esa plataforma o solicitar apoyo de Meta.

No aparece la opción de coexistencia

Actualiza WhatsApp Business, confirma que el número sea elegible y verifica que estés iniciando sesión con el administrador del portafolio correcto.

La conexión termina, pero no llegan mensajes

Espera unos minutos, vuelve a abrir la configuración de MiSender y realiza una prueba nueva. Si el problema continúa, contacta a soporte con una captura del estado mostrado por Meta.