Cómo conectar tu número de WhatsApp Business a MiSender

En esta guía aprenderás a conectar tu cuenta de WhatsApp Business con MiSender mediante el asistente oficial de Meta. Te explicaremos cada paso con calma y, sobre todo, cómo conservar la aplicación de WhatsApp Business que ya utilizas en tu teléfono.

¿Qué sucede cuando conectas WhatsApp con MiSender?

MiSender utiliza la integración oficial de Meta para recibir mensajes, organizar conversaciones en el Inbox, trabajar con agentes, crear automatizaciones y enviar campañas mediante plantillas aprobadas.

Si eliges conectar tu cuenta existente mediante WhatsApp Business App, podrás conservar el mismo número y continuar usando la aplicación en tu teléfono. Esta modalidad se conoce como coexistencia.

Lo que necesitas antes de empezar

• Una cuenta activa en MiSender y acceso como propietario de la cuenta.
• El perfil personal de Facebook que administra el portafolio comercial de tu negocio.
• La aplicación WhatsApp Business actualizada en tu teléfono.
• Acceso al número que deseas conectar.
• Una conexión estable a internet y las ventanas emergentes habilitadas en el navegador.

Conectar tu cuenta paso a paso

1. Inicia sesión en MiSender

Entra a misender.com/login e inicia sesión con tu correo y contraseña.

Al entrar verás el panel principal de MiSender. Si administras varias cuentas, comprueba que estés trabajando dentro de la cuenta correcta antes de continuar.

2. Abre el menú Configuración

En el menú lateral selecciona Configuración. Esta sección reúne los ajustes de tu cuenta, agentes, conexión con Meta, suscripción y otros datos administrativos.

3. Entra a WhatsApp / Meta

Dentro de Configuración elige WhatsApp / Meta. Verás una tarjeta llamada WhatsApp Business con el estado actual de la conexión.

Cuando todavía no existe una conexión, el estado aparecerá como Sin conectar y los campos Número, Nombre, WABA ID y Phone ID se mostrarán vacíos.

4. Presiona Conectar WhatsApp

Haz clic en el botón Conectar WhatsApp. MiSender abrirá el asistente oficial de registro de Meta en una ventana emergente.

Si no se abre ninguna ventana, permite las ventanas emergentes para MiSender e inténtalo nuevamente.

5. Inicia sesión en Facebook

Meta te pedirá continuar con un perfil personal de Facebook. Utiliza el perfil que tenga acceso de administrador o control total sobre el negocio que contiene tu cuenta de WhatsApp.

El perfil de Facebook solamente se utiliza para confirmar tus permisos dentro de Meta. Tus clientes seguirán viendo el nombre y el perfil de tu negocio en WhatsApp.

6. Selecciona el negocio correcto

El asistente mostrará los portafolios comerciales disponibles para tu perfil. Selecciona el negocio que corresponde al número que deseas conectar.

7. Elige tu cuenta de WhatsApp Business existente

Cuando Meta pregunte qué deseas conectar, elige la opción que indica que ya utilizas una cuenta de WhatsApp Business existente o que deseas conectar WhatsApp Business App.

Esta es la opción necesaria para conservar la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono y utilizar el mismo número con MiSender mediante coexistencia.

8. Confirma el número y aprueba la vinculación

Selecciona o escribe tu número con su código de país. Para México, por ejemplo, debes utilizar +52 seguido de los diez dígitos del número.

Meta puede pedirte confirmar la conexión desde la aplicación WhatsApp Business. Mantén el teléfono cerca, abre cualquier aviso de vinculación y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

9. Autoriza los permisos

Lee y acepta los permisos solicitados por Meta. Son necesarios para que MiSender pueda identificar la cuenta y el número, recibir eventos de mensajes y enviar mensajes mediante la plataforma oficial.

No cierres la ventana ni regreses con el botón del navegador mientras el asistente procesa la autorización.

10. Datos de facturación de Meta

Al final, Meta puede invitarte a agregar un método de pago o datos de facturación. Este paso es opcional para terminar la conexión con MiSender, por lo que puedes omitirlo si el asistente ofrece esa alternativa.

Sin embargo, Meta cobra directamente los mensajes que correspondan según sus reglas y tarifas. Es posible que necesites configurar un método de pago antes de realizar ciertos envíos con plantillas. Esta facturación de Meta es independiente de la suscripción de MiSender.

11. Finaliza el asistente y regresa a MiSender

Cuando Meta confirme que el proceso terminó, cierra el asistente o presiona Finalizar. MiSender procesará la autorización y actualizará la pantalla.

En Configuración → WhatsApp / Meta verifica que el estado cambie a Conectado y que aparezcan tu Número, Nombre, WABA ID y Phone ID.

Haz una prueba desde el Inbox

1. Sal de Configuración y abre Inbox en MiSender.
2. Desde otro teléfono, envía un mensaje al número que acabas de conectar.
3. Espera unos segundos y confirma que la conversación aparezca en el Inbox.
4. Abre la conversación y responde desde MiSender.
5. Comprueba en el otro teléfono que la respuesta haya sido recibida.

La ventana de atención de 24 horas

Cuando una persona te escribe, Meta abre una ventana de atención de 24 horas. Durante ese periodo puedes responder desde el Inbox con mensajes normales. Cada nuevo mensaje del cliente vuelve a iniciar esa ventana.

Cuando pasan más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta ya no permite enviar una respuesta libre. Para volver a iniciar la conversación debes utilizar una plantilla de mensaje aprobada por Meta.

Suscripción de MiSender y envíos masivos

Conectar el número y pagar los mensajes a Meta no sustituye la suscripción de MiSender. Son servicios separados.

• Meta administra WhatsApp y puede cobrar los mensajes que correspondan según sus tarifas.
• MiSender proporciona el Inbox, campañas, contactos, plantillas, agentes y automatizaciones.

Necesitas una suscripción activa de MiSender para responder desde el Inbox y utilizar funciones de envío. No podrás realizar campañas o envíos masivos con una suscripción inactiva.

Además, las campañas deben utilizar plantillas aprobadas y cumplir las políticas de WhatsApp. Tener una suscripción activa no elimina las reglas, revisiones ni límites establecidos por Meta.

Antes de preparar tu primer envío, revisa Prerrequisitos antes de iniciar con la mensajería masiva.

Problemas frecuentes

No se abre el asistente de Meta

Permite ventanas emergentes en tu navegador, desactiva temporalmente cualquier bloqueador para MiSender y vuelve a presionar Conectar WhatsApp.

No aparece mi negocio o mi cuenta de WhatsApp

Probablemente iniciaste sesión con otro perfil de Facebook o no tienes permisos suficientes. Cierra el asistente, confirma quién administra el negocio en Meta y vuelve a intentarlo con el perfil correcto.

Elegí crear un número nuevo por error

No continúes configurándolo si deseas conservar tu aplicación actual. Cierra el asistente y vuelve a comenzar seleccionando la opción de cuenta existente o WhatsApp Business App.

El estado dice Conectado, pero no llegan mensajes

Espera unos minutos y realiza la prueba desde otro número. Confirma que el mensaje fue enviado al número mostrado en Configuración y actualiza el Inbox. Si el problema continúa, contacta a soporte con una captura del estado de conexión.

Puedo recibir, pero no puedo responder

Revisa primero que tu suscripción de MiSender esté activa. Después confirma que el cliente haya enviado un mensaje durante las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana debes utilizar una plantilla aprobada por Meta.

¿Dónde reviso la cuenta después?

Si necesitas consultar el número, las plantillas o la configuración directamente en Meta, sigue nuestra guía: Cómo entrar al Administrador de WhatsApp de Meta.