Cómo obtener ayuda en MiSender: todas las opciones de soporte

MiSender incluye cuatro formas de obtener ayuda. Puedes contactar a una persona, abrir el Centro de ayuda completo, consultar una miniguía sin abandonar tu trabajo o iniciar un recorrido que señale directamente los elementos de la interfaz.

Abrir el menú Ayuda

1. Localiza el icono circular con el signo ? en la zona inferior del menú lateral.
2. Presiónalo para abrir el Centro de soporte.
3. Elige la opción que mejor corresponda a tu necesidad.

El menú está disponible tanto en el área operativa de MiSender como en Configuración. Puedes cerrarlo presionando nuevamente el icono o haciendo clic fuera del panel.

1. Hablar con un humano

Abre WhatsApp en una nueva pestaña con el contacto oficial de soporte de MiSender. Está pensado para problemas urgentes, errores que impiden continuar o situaciones que necesitan revisión humana.

Para recibir ayuda más rápido, incluye el correo de tu cuenta, el módulo donde ocurre el problema, lo que esperabas que sucediera y una captura sin contraseñas, códigos ni datos sensibles.

2. Centro de ayuda

Abre help.misender.com en una pestaña nueva. Ahí encontrarás artículos completos, buscador, categorías, referencias visuales y guías detalladas.

Úsalo cuando quieras estudiar una función con calma, conservar la liga de un tutorial o revisar todos los requisitos de un proceso.

3. Guías paso a paso

Abre un panel de ayuda dentro de MiSender. Puedes buscar palabras como flujos, campañas, plantillas, contactos o Calendar y abrir una versión resumida del artículo.

• Permite consultar instrucciones sin abandonar el módulo actual.
• Las listas ordenadas se convierten en pasos que puedes marcar.
• El panel puede minimizarse y mantenerse disponible mientras trabajas.
• Incluye un enlace para abrir el artículo completo.
• Recuerda temporalmente la guía abierta, su posición y los pasos marcados durante la sesión.

4. Ayuda dentro de MiSender

Inicia un recorrido guiado por la pantalla actual. MiSender resalta controles reales y muestra una explicación contextual para que identifiques dónde se encuentra cada función.

• Utiliza Anterior y Siguiente para avanzar por el recorrido.
• Presiona Finalizar o Salir cuando hayas terminado.
• También puedes salir con la tecla Esc.
• El recorrido se adapta al módulo disponible; si una función no está en esa pantalla, abre primero el módulo correspondiente.

Qué opción conviene usar

Antes de contactar soporte

1. Confirma que estás dentro de la cuenta correcta en el Centro de Cuentas.
2. Actualiza la página y vuelve a intentar una vez.
3. Revisa si aparece un mensaje de error y anota su texto.
4. Consulta la miniguía o busca el módulo en el Centro de ayuda.
5. Si continúa, utiliza Hablar con un humano y explica los pasos que ya probaste.