Qué revisar cuando una campaña o envío masivo falla

Cuando una campaña no comienza, queda pendiente o presenta mensajes fallidos, revisa el problema por capas. MiSender prepara y procesa la campaña, pero Meta decide si acepta cada mensaje según el estado de la cuenta, facturación, plantilla, calidad y destinatario.

1. Confirma que MiSender está habilitado

• Estás dentro de la cuenta correcta.
• La suscripción de esa cuenta está activa.
• WhatsApp aparece conectado.
• La prueba de conexión con Meta no reporta errores.
• La campaña pertenece a esa misma cuenta.

Una suscripción pagada en otra cuenta del Centro de Cuentas no habilita ésta.

2. Revisa el negocio y la cuenta en Meta

1. Entra al Administrador de WhatsApp.
2. Confirma que la verificación comercial esté aprobada para el volumen requerido.
3. Revisa que la WABA y el número no estén restringidos, deshabilitados o baneados.
4. Abre Calidad de la cuenta y Soporte para empresas para buscar avisos.
5. Comprueba el límite de mensajería asignado y que no haya sido alcanzado.

Completa la preparación en Prerrequisitos antes de iniciar con la mensajería masiva.

3. Comprueba pago, USD y adeudos

• Existe un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp.
• La WABA utilizada para este proceso está configurada en USD.
• La tarjeta acepta cargos en línea, recurrentes e internacionales.
• No existen facturas vencidas, saldos rechazados ni topes de gasto.
• El banco no bloqueó el cargo de Meta.

4. Revisa la plantilla

• Su estado actual es APPROVED.
• La sincronizaste desde Meta antes de crear la campaña.
• No aparece pausada, deshabilitada o rechazada.
• El idioma seleccionado coincide exactamente.
• Todas las variables tienen valores válidos y en el orden correcto.
• El encabezado multimedia conserva el tipo y archivo esperados.
• La plantilla pertenece a la misma WABA del número conectado.

Si Meta cambió el estado después de crearla, actualiza desde Meta y vuelve a revisar. Consulta Cómo crear y sincronizar plantillas.

5. Comprueba destinatarios y etiquetas

• La campaña muestra un número de RECIPIENTES mayor que cero.
• Elegiste la etiqueta correcta.
• Los teléfonos incluyen código de país y no contienen extensiones.
• No importaste teléfonos fijos o números inexistentes como WhatsApp.
• Los contactos dieron consentimiento para ese propósito.
• No incluiste personas que solicitaron baja.

6. Revisa calidad, frecuencia y límites

Meta puede reducir capacidad cuando recibe bloqueos, reportes o baja interacción. Evita enviar el mismo contenido a públicos que no lo esperan, aumentar el volumen bruscamente o repetir campañas a contactos que nunca responden.

• Empieza con un segmento pequeño y relevante.
• Aumenta el volumen gradualmente.
• Retira contactos inválidos o dados de baja.
• Vigila el estado de calidad de número y plantillas.
• No intentes eludir un límite creando campañas duplicadas.

7. Interpreta los estados de campaña

• Pendiente o en proceso: todavía se encuentra en cola o procesándose.
• Enviado: Meta aceptó el mensaje para procesamiento.
• Entregado: Meta confirmó llegada al dispositivo.
• Leído: existe confirmación de lectura cuando está disponible.
• Fallido: Meta o MiSender registró un error antes de la entrega.

Una campaña se procesa en el servidor. Cerrar el navegador no la cancela. Regresa después y actualiza la vista para consultar estados recientes.

8. Usa el detalle de fallidos en MiSender

En Campañas abre los destinatarios fallidos. Puedes buscar por nombre, WhatsApp, código o mensaje y filtrar por:

• Contacto / entregabilidad: problemas relacionados con el destinatario o la entrega.
• Técnico / plantilla / Meta: configuración, servicio, plantilla o rechazo externo.
• Sin clasificar: no existe suficiente información para determinar el origen.

9. Si falló toda la campaña

1. No dupliques inmediatamente el envío.
2. Abre el primer error técnico y anota código y mensaje.
3. Revisa conexión, suscripción y estado general de Meta.
4. Comprueba pago, adeudos y verificación.
5. Sincroniza las plantillas.
6. Haz una prueba a uno o dos contactos internos.
7. Sólo después decide si debes crear un nuevo envío.

10. Si fallaron algunos contactos

1. Filtra Contacto / entregabilidad.
2. Comprueba formato telefónico y existencia en WhatsApp.
3. Separa errores permanentes de fallos temporales.
4. Etiqueta para exclusión únicamente los permanentes confirmados.
5. No reintentes repetidamente al mismo número.

11. Descarta una incidencia general

Consulta el estado oficial de los servicios de Meta. Si existe una incidencia, conserva la campaña, espera la recuperación y evita cambiar configuraciones que antes funcionaban. Un fallo externo no se resuelve desconectando el número.

Información para soporte

• Nombre e ID de la campaña.
• Fecha y hora con zona horaria.
• WABA ID y Phone Number ID.
• Nombre e idioma de la plantilla.
• Código y texto exacto del error.
• Si afecta a todos o sólo a algunos destinatarios.
• Capturas sin exponer tarjetas, tokens ni contraseñas.