Cómo leer las ventanas de 24 y 72 horas y el contador de servicio en MiSender
Aprende qué cuentan los indicadores del Inbox, cuándo puedes responder libremente y cómo interpretar el consumo mensual de mensajes de servicio.
El Inbox de MiSender muestra las ventanas de atención de Meta y el consumo de mensajes de servicio para que puedas decidir cuándo responder libremente, cuándo necesitas una plantilla y cuánto uso acumula cada conversación.
Antes de continuar, revisa qué cambia en los precios de Meta desde el 1 de octubre de 2026.
Los tres indicadores que debes conocer
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Vista de referencia: busca este control en la sección indicada. Puede ajustarse ligeramente según el tamaño de tu pantalla.
Abre Chat en el menú principal. En la columna de conversaciones encontrarás el contador de servicio de Meta y los accesos de 24 h y 72 h.
- 24 h: conversaciones donde el cliente escribió durante las últimas 24 horas.
- 72 h: conversaciones con una ventana gratuita de punto de entrada de Meta todavía vigente.
- Servicio gratuito de Meta: consumo de la cortesía mensual de 1,000 mensajes de servicio entregados por número.
Filtro de ventana de 24 horas
En el encabezado de conversaciones, el botón 24 h muestra cuántas conversaciones conservan una ventana de atención activa. Al abrir una conversación, MiSender presenta el tiempo restante y los mensajes de servicio entregados dentro de esa ventana.
Mientras está abierta puedes enviar respuestas libres. Cuando se cierra, para volver a contactar necesitas una plantilla aprobada por Meta.
Cómo se inicia y renueva
La ventana comienza con un mensaje entrante del cliente y se calcula desde su mensaje más reciente. Si vuelve a escribir, las 24 horas se recalculan.
Filtro de ventana gratuita de 72 horas
El botón 72 h cuenta conversaciones cuyo punto de entrada gratuito continúa vigente. MiSender distingue entre un origen CTA detectado y una ventana confirmada por la información de precios que devuelve Meta.
Esta ventana puede originarse en puntos de entrada elegibles como determinados anuncios Click-to-WhatsApp o botones de llamada a la acción de Meta. No todo enlace a WhatsApp produce automáticamente una ventana gratuita de 72 horas.
Qué muestra la conversación
- Tiempo restante.
- Número de mensajes entregados durante la ventana.
- Estado: origen CTA detectado o confirmado por Meta.
Contador mensual de servicio
En la parte superior del Inbox aparece Servicio gratuito de Meta con el avance hacia 1,000. Desde el 1 de octubre de 2026 muestra:
- Mensajes de servicio entregados que consumieron la cortesía.
- Mensajes gratuitos todavía disponibles.
- Entregas realizadas fuera de la cortesía cuando se supera el límite.
El contador es mensual y por número conectado. Cuenta mensajes salientes entregados que Meta identifica como servicio y excluye los de punto de entrada gratuito.
Consumo dentro de cada conversación
Al abrir un chat con ventana activa, MiSender muestra cuántos mensajes de servicio fueron entregados en esa ventana y cuántos aportó ese contacto durante el mes. Esto te permite detectar conversaciones donde muchas respuestas cortas podrían consolidarse.
Cómo estimar el costo de una conversación
En México, la tarifa base de servicio desde el 1 de octubre es USD 0.0085 por entrega después de agotar la cortesía compartida. Por ejemplo, una conversación con 6 respuestas de servicio:
- Si el número todavía tiene cortesía: costo estimado de servicio de USD 0.00.
- Si la cortesía ya se agotó: 6 × USD 0.0085 = USD 0.051.
Qué cuenta y qué no
| Situación | Indicador esperado |
|---|---|
| El cliente escribió hace menos de 24 horas | Ventana 24 h activa |
| Respuesta libre entregada dentro de 24 h | Mensaje de servicio |
| Conversación elegible desde anuncio o CTA | Ventana 72 h, sujeta a confirmación de Meta |
| Mensaje no entregado | No debería contarse como entrega facturable |
| Plantilla de marketing | Categoría marketing, no servicio |
| Ventana de 24 h cerrada | Se requiere plantilla aprobada |
Buenas prácticas para controlar el consumo
- Filtra primero las conversaciones de 24 y 72 horas.
- Responde con mensajes completos en lugar de fragmentar cada oración.
- Evita saludos automáticos separados si no aportan valor.
- Revisa el contador antes de campañas o periodos de alta atención.
- Usa el estimador de tarifas para preparar presupuesto.
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