Cómo crear y administrar Flujos en MiSender

Los Flujos de MiSender permiten convertir una conversación de WhatsApp en un proceso automático: reconocer lo que escribió una persona, responder, clasificarla, asignarla a un agente o conducirla por diferentes caminos.

Antes de comenzar

• Tu WhatsApp debe estar conectado.
• Debes entrar como propietario de la cuenta.
• La suscripción debe estar activa para enviar respuestas.
• Conviene crear antes las etiquetas y agentes que utilizarás.

Crear un flujo

1. Abre Automatizaciones en el menú principal.
2. Selecciona Editor de Flujos. Esta opción está disponible para el propietario de la cuenta.
3. Dentro del editor presiona Acciones y elige Nuevo flujo.
4. Escribe un nombre descriptivo, por ejemplo Atención nuevos prospectos.
5. Selecciona el flujo en la columna izquierda.
6. Construye la automatización en el lienzo y presiona Guardar.

Un flujo nuevo contiene el bloque Inicio, que representa la llegada de un mensaje. Puedes mover los bloques para ordenar el diagrama, desplazar el lienzo, usar Zoom +, Zoom - y Pantalla completa.

Cómo conectar los bloques

Los bloques de acción tienen una salida normal. Los bloques de condición tienen caminos como Sí y No; los bloques con varias respuestas ofrecen una salida por opción y otra cuando nada coincide.

Agrega un bloque desde + Bloque o desde la salida de otro bloque. Revisa que todos los caminos importantes terminen en una acción, una espera o Detener automatización.

Bloques de detección

Detectar palabra

Busca una palabra o fragmento dentro del mensaje entrante, sin distinguir mayúsculas. Si configuras precio, también coincidirá con Quiero saber el precio. Utiliza la salida Sí cuando hay coincidencia y No cuando no la hay.

Detectar múltiples palabras

Analiza el mismo mensaje que inició el flujo. Puedes crear varias opciones y agregar una o más palabras o frases a cada opción. Se utiliza la primera opción que encuentre una coincidencia; si ninguna coincide, sigue la ruta de no coincidencia.

Es ideal para menús flexibles: una opción puede reconocer ventas, comprar e informes, mientras otra reconoce soporte, ayuda y problema.

Detectar prefijo

Compara el inicio del número del contacto. Sirve para separar por código de país o región. Por ejemplo, 52 identifica números almacenados con el código de México y 521921 permite una segmentación más específica.

Detectar contacto

Comprueba que el contacto ya existiera antes del mensaje actual y que su nombre contenga el texto configurado. Un contacto creado apenas por ese mensaje seguirá la ruta No. Puede usarse para reconocer nombres que incluyan un identificador como CLIENTE o DISTRIBUIDOR.

Detectar etiqueta

Selecciona una o varias etiquetas. La salida Sí se utiliza si el contacto tiene cualquiera de las seleccionadas; la salida No se utiliza cuando no tiene ninguna. Es útil para distinguir prospectos, clientes, sucursales o niveles de atención.

Bloques de acción

Enviar mensaje

Envía texto, una imagen con texto o un documento PDF. Escribe una respuesta clara y recuerda que el envío ocurre dentro de la conversación abierta por el cliente y está sujeto a la ventana de atención de Meta.

Burbujas de escritura

Agrega una pausa natural antes del siguiente bloque y muestra el indicador de escritura durante la parte final. Permite de 1 a 20 segundos. Úsalo con moderación para que la conversación se sienta humana sin hacer esperar demasiado.

Agregar etiqueta

Agrega una o varias etiquetas sin eliminar las que el contacto ya tenía. Ejemplos: INTERESADO, SOPORTE o COTIZACIÓN.

Asignar agente

Asigna la conversación a uno o varios agentes seleccionados. Colócalo después de detectar la intención para que cada conversación llegue al equipo adecuado.

Iniciar flujo

Ejecuta un subflujo reutilizable y después regresa al flujo principal. Si el subflujo queda esperando o detiene la automatización, el flujo principal también se detiene en ese punto.

Detener automatización

Finaliza las automatizaciones para esa conversación. Es una buena salida después de entregar el caso a una persona o completar el objetivo.

Bloque Esperar respuesta

Este bloque guarda el punto actual y espera un mensaje nuevo del usuario. Configura opciones con una o varias palabras para cada respuesta. Cuando llegue el siguiente mensaje, MiSender continúa por la opción que coincida.

Si existe una ruta para respuestas no reconocidas, el flujo continúa por ella. Si no existe, permanece esperando. Esto permite crear menús como 1 Ventas, 2 Soporte y 3 Horarios.

Subflujos reutilizables

Un flujo que no contiene el bloque Inicio se guarda como subflow. Puedes llamarlo desde otros flujos mediante Iniciar flujo. Úsalos para piezas repetidas, como solicitar datos, mostrar horarios o finalizar una conversación.

Administrar flujos existentes

En la lista izquierda puedes abrir, renombrar, clonar o eliminar. Clonar es útil para crear una variante sin empezar desde cero. Eliminar es definitivo; verifica antes que ningún flujo dependa de él.

Ejemplo recomendado

1. Inicio.
2. Enviar mensaje: saludo y opciones.
3. Esperar respuesta.
4. Ruta Ventas: agregar etiqueta INTERESADO y asignar agente comercial.
5. Ruta Soporte: agregar etiqueta SOPORTE y asignar agente técnico.
6. Ruta no reconocida: explicar nuevamente las opciones.

Buenas prácticas

• Prueba cada ruta desde otro teléfono.
• Incluye una salida para respuestas no reconocidas.
• Usa mensajes breves y una decisión por paso.
• No conectes un flujo consigo mismo ni crees ciclos interminables.
• Guarda después de cada cambio importante.
• Combina etiquetas con agentes para conservar contexto.