Cómo configurar automatizaciones simples en MiSender

Automatizaciones reúne dos funciones sencillas y muy útiles: decidir cómo se guardarán los contactos nuevos que escriben por WhatsApp y enviar una respuesta automática controlada.

Entrar a Automatizaciones

1. En el menú principal abre Automatizaciones.
2. Selecciona Configuración básica.
3. Ajusta el guardado automático de contactos y la respuesta automática.
4. Para aplicar los cambios, abre Acciones y elige Guardar configuración.

Inicia sesión, abre Automatizaciones y configura ambas tarjetas. Al terminar presiona Guardar. MiSender confirmará Automatizaciones guardadas correctamente.

Automatización de contactos

Cuando llega un mensaje desde un número que todavía no existe, MiSender crea el contacto. Puedes elegir cómo construir su nombre.

Usar el nombre enviado por WhatsApp

MiSender utiliza el nombre de perfil que la persona configuró en WhatsApp. Es amable y legible, pero no siempre es confiable: puede ser un apodo, emoji, negocio, frase o nombre falso. También pueden existir muchos contactos llamados Juan Pérez, lo cual dificulta búsquedas y operación.

Usar número + identificador configurable

MiSender utiliza el número normalizado más un sufijo. Si el identificador es PROSPECTO, el resultado será 5219211234567 PROSPECTO.

Elegir un buen identificador

• WEB para prospectos de un sitio.
• SOPORTE para una línea de atención.
• SUCURSAL_CENTRO para separar ubicaciones.
• INDUSTRIA para una campaña o sector.
• NUEVO como clasificación temporal.

El identificador forma parte del nombre, no es una etiqueta. Puedes editar el nombre después y utilizar etiquetas para una clasificación adicional.

Qué pasa si falta el nombre de WhatsApp

Si seleccionaste el nombre del usuario pero WhatsApp no entrega uno, MiSender utiliza como respaldo el número y el identificador configurado. Si el identificador está vacío, utiliza únicamente el número.

Respuesta automática

1. Marca Activar respuesta automática.
2. Elige el alcance.
3. Escribe el mensaje.
4. Abre Acciones y presiona Guardar configuración.

Cualquier contacto

Puede responder a contactos nuevos y existentes. Es útil para avisos generales como horarios, recepción de solicitudes o confirmación inicial.

Solo contactos nuevos

Responde únicamente cuando el número se crea por primera vez en la base. Es ideal para una bienvenida y evita repetirla a clientes conocidos.

Límite de una respuesta cada 24 horas

MiSender registra el envío y no manda otra respuesta automática al mismo contacto durante las siguientes 24 horas. Esto evita bucles, saturación y respuestas repetidas si la persona envía varios mensajes.

El límite pertenece a esta automatización simple. No debe confundirse con la ventana de atención de Meta, que también utiliza un periodo de 24 horas para mensajes libres.

Casos de uso

Recepción fuera de horario

Gracias por escribirnos. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Un agente continuará contigo en cuanto estemos disponibles.

Confirmación de solicitud

Recibimos tu mensaje. Para ayudarte más rápido, indícanos tu número de pedido y una breve descripción.

Bienvenida solo para nuevos

¡Bienvenido! Gracias por contactar a Cafetería Central. Responde 1 para menú, 2 para horarios o 3 para hablar con una persona.

Requisitos y precauciones

• La respuesta solo funciona con suscripción activa.
• El mensaje se envía cuando llega un mensaje real del cliente.
• No sustituye un Flujo cuando necesitas varias decisiones.
• No actives simultáneamente mensajes que se contradigan.
• Incluye expectativas reales y evita prometer respuesta inmediata si no habrá agentes.

Automatización simple o Flujo

Usa la respuesta automática para un solo mensaje universal o de bienvenida. Utiliza Flujos cuando necesites detectar palabras, esperar respuestas, agregar etiquetas, asignar agentes o construir varias rutas.